Caratula

Universidad Univer Milenium

Alumna: Nuvia Yaquelin Leon Calvario

 Docente:  Jazmin Romero Tepoz

     Grupo: VA-501

       Turno: vespertino 

Materia: Comunicación Organizacional

12/Enero/2015

ADMINISTRACIÓN:

"Es un proceso que consiste en las actividades de planeación, organización, dirección y control para alcanzar objetos establecidos utilizando para ellos recursos económicos, humanos, materiales y técnicos a través de herramientas y técnicas sistematizadas."

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Teléfono: Medio de comunicación diseñado para transmitir conversaciones entre dos o más personas a la vez en distintas partes.

Radio: La radio es un medio muy económico. Y no solamente para quienes la disfrutan escuchando, si no también para aquéllos que la producen. Por está razón, hacer radio resulta una excelente estrategia a la hora de difundir información, cultura y educación. 

Televisión: Hay tres funciones principales de la televisión que básicamente lo hace de manera más completa; informar, entretener y educar.

Computadora/Internet: Es un medio de comunicación que permite realizar una comunicación universal,  en donde puedes investigar cualquier tipo de información tanto 

Periódico: Este medio nos sirve para estar informados, saber las noticias recientes que pasan en el mundo, enterarnos de lo que piensan personalidades connotadas al respecto, etc.

Correo: Las cartas y el intercambio epistolar en formato de papel el cual fue uno de los primeros medios de comunicación interpersonal a distancia. En la actualidad, se usan en gran parte para la transmisión de mensajes puramente publicatorios y comunicaciones oficiales.

13/Enero/2015

Admon ➨ Latín ➨ ad-ministrare = Servir

                              ad-manus trahere = Manejar y Gestionar.                                               

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Es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que se trabaja en grupos, los cuales cumplen eficientemente objetivos específicos.
↬La administración se aplica a todo tipo de organizaciones.
↬Se aplica a todos los niveles organizacionales.
                           ↳ Proceso Administrativo

PROCESO ADMINISTRATIVO

➟  PLANEACIÓN
*¿Cuales son las metas a largo plazo?
*¿Que estrategias son las mejores para lograr los objetivos establecidos?
*¿Que objetivos se deben de formular a corto plazo?
*¿Quienes deben formular la planeación de la empresa al establecer métodos?

➟ ORGANIZACIÓN
*¿Como deben diseñarse las tareas y puestos?
*¿Quienes son las personas ideales para ocuparlos?
*¿Que métodos y procedimientos deben ser utilizados?
*¿Cual es el diseño utilizado?

➟ DIRECCIÓN
*¿Como dirigir el talento de las personas?
*¿Que nivel de autoridad o responsabilidad asignar a cada persona?
*¿Como solucionar los problemas y los conflictos?
*¿Como se deben tomar las decisiones?

➟ CONTROL-EVALUACIÓN
*¿Que actividades necesitan controlarse?
*¿Que criterios deben aplicarse para determinar los resultados?
*¿Que herramientas o técnicas se pueden utilizar para medir el desempeño?
*¿Que medios deben utilizarse?

15/Enero/2015

"UN PAVO REAL EN LA TIERRA DE LOS PINGUINOS"

Analizando este vídeo se logra apreciar un sistema organizacional extremadamente burocrático, muy señido por normas y reglas, con una flexibilidad al cambio casi nula, puesto que por su forma de trabajo habían logrado dominar los peligros y retos de su entorno.

Contaban con diversas aves que tenían diferentes capacidades intelectuales, pero por el simple hecho de no tener la apariencia de un pinguino eran rechazados.

Esto nos hace reflexionar sobre las capacidades que tiene cada una de las personas que nos rodea y a la vez nos recuerda el conocimiento que esta disperso en cada una de ellas.

El mundo entero se encuentra en constantes cambios y evolución, las capacidades son distintas de los otros y los conocimientos también, siempre debemos estar abiertos a ideas nuevas estar dispuestos a escuchar y sobre todo a ser flexibles a los cambios constantes que se realicen. Así mismo se estaría aplicando un buen proceso administrativo pues comienzas con una planeacion integrando los objetivos que tienes como persona o empresa para finalmente ir llevando su proceso y evaluar los resultados.

CONCEPTOS

↝ Planeación

La planeación consiste a la determinación del camino concreto de acción que habrá que seguir, fijando los principios que lo habrán de presidir y orientar, la secuela de operaciones necesarias para alcanzarlo y a la fijación de tiempos unidades, etc. Necesarias para su realización. Agustín Reyes Ponce.

↝ Organización

Se refiere a la estructuración técnica de las relaciones, que deben darse entre las jerarquías, funciones y obligaciones individuales imprescindibles en un organismo social para mejorar la eficiencia. Agustín Reyes Ponce.

↝ Dirección
Es impulsar, coordinar y vigilar, las acciones de cada persona y grupo de una organización, con el fin de que el conjunto de todas ellas realice del modo más eficaz los planes señalados. Agustín Reyes Ponce.

↝ Control
Consiste en el establecimiento de sistemas o métodos que nos permitan medir los resultados actuales y pasados en relación con los esperados, con el fin de saber si se ha obtenido lo que se esperaba, corregir, manejar y formular nuevos planes. Agustín Reyes Ponce.

La comunicación como factor en la Administración de las organizaciones modernas.

Maria del Socorro Fonseca
Comunicación es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás.

Stanton, Etzel, Walker
Comunicación es transmitir verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla.

Idalberto Chiavenato
Comunicación es el intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información.

Robins y Coutler
Comunicación es la transferencia y la comprensión de significados.


*Comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir verbal o no verbal información de una persona a otra, compartiendo ideas, sentimientos emociones etc."

19/Enero/2015

PROCESO DE COMUNICACIÓN 

♣ Retroalimentación: Mensaje de retorno

♣Fuente: Lugar donde emana la información, los datos o contenidos que se enviaran.

♣Emisor o Codificador: Es la persona, o empresa que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir el mensaje.

♣Receptor o Decodificador: Es la persona o empresa al cual se destina el mensaje. Existen dos tipos de receptor, el que solo recibe el mensaje y el otro receptor es quien recibe el mensaje lo decodifica y retroalimenta al emisor.

♠Código: Son símbolos, señales que el emisor utiliza para transmitir el mensaje.

♠Mensaje: Es el contenido de la información (ideas, sentimientos)

♠Canal: Es el medio a través del cual se transmite el mensaje

♠Referente: Realidad que es percibida

♠Situación: Tipo y lugar en que se realiza el proceso de comunicación

♠Interferencia o Barrera: Cualquier perturbación, distorsión del sonido, estructura, etc.

Tipos de comunicación: INTRAPERSONAL-INTERPERSONAL

○ Comunicación Interpersonal

La comunicación interpersonal involucra todas las diferentes formas en que las personas comunican sus pensamientos, ideas, sentimientos y deseos a otra persona o a un grupo de gente. La comunicación interpersonal es el medio para mandar mensajes a otros con gestos, palabras, posturas y expresiones faciales. La mayoría de la comunicación de este tipo utiliza mensajes no verbales, por ejemplo: el tacto, el contacto visual, la proximidad, los gestos, la postura, la forma de vestir y las expresiones faciales. Dado a que mucha gente puede interpretar la comunicación no verbal de formas distintas, incluso el intento mas simple de expresar algo puede hacerse complicado a veces. 

○Comunicación Intrapersonal

La comunicación intrapersonal es el diálogo interno que ocurre continuamente dentro de la cabeza de cada persona. Algunos tipos de comunicación intrapersonal son los sueños, las fantasías, las lecturas, las reflexiones, el hablarse a si mismo, los análisis, las plegarias, las meditaciones, la escritura, el hacerse gestos mientras se esta pensando e incluso la comunicación entre ciertas partes del cuerpo. Por ejemplo, cuando se acerca la hora del almuerzo, tu estómago puede comunicarse a través de punzadas o gruñendo.

20/Enero/2015

COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL                                          INTRAPERSONAL

comunicación con otras personas                Solo de ti, no siempre es externa.
*Comunicación cara a cara                           * Sueños, ideas, comunicación con uno mismo

HISTORIETA

►PERCEPCIÓN
Proceso cognoscitivo que permite interpretar y comprender el entorno. Es la selección y organización de estímulos del ambiente para proporcionar experiencias significativas a quien los experimenta.

►EMPATIA
Habilidad de facilitar el desenvolvimiento y progreso de todo tipo de relación entre dos o más personas.

►COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Se da entre dos personas o más, las cuales están físicamente próximas. Cada una produce mensajes con retroalimentación inmediata.

☼CARACTERÍSTICAS:
a) Participación de dos o más personas físicamente
b) Existe un foco de atención visual
c) La interacción se da mediante un intercambio de mensajes
d) La interacción es cara car.

►COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
Es la que tiene lugar dentro del individuo o ser humano; es hablar con uno mismo, ya que podemos ser emisor y receptor en nuestro inferior.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Consiste en el intercambio de información y transformación de significados, lo cual producirá la naturaleza la identidad y el carácter de un sistema social o una empresa.

Dentro de una empresa se utiliza tipos de símbolos:
• VERBALES                                       ESCRITOS                    MANUALES
-Expresiones                                      -Cartas                             -Boletines
-Entrevistas                                        -Informes                          -Contratos
-Discusiones                                      -Memorandas
-Conversaciones                                -Minutos

NO VERBALES
-Expresiones faciales
-Expresiones corporales

26/Enero/2015

Comunicación Organizacional

Imagen Corporativa → Educación.

Es el conjunto de cualidades que los consumidores atribuyen a una determinada empresa. Es lo que la empresa significa para la sociedad.

Comunicación Organizacional.
La identidad de una empresa se define mediante sus atributos valores, personalidad, razón de ser. La imagen que una empresa refleja a través de su personalidad lo hará identificarse de los demás, colocarse en mayor o menor escala.

Un claro ejemplo seria coca- cola lo que esta empresa refleja al consumidor es la felicidad en la gente , dar más vida, poder compartir con los demás etc.

27/Enero/2015

FLUJO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

☼Comunicación descendente
Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos altos y con dirección hacia los niveles inferiores, principales medios de comunicación.

DESCENDENTE: Memorandas, Cartas, Informes, Manuales de operaciones, Folletos, Reportes, etc.

☼Comunicación Ascendente
Esta comunicación es contraria a la primera, fluye de niveles inferiores a superiores.
MEDIOS MÁS UTILIZADOS.
-Reunión periódica
-Entrevistas personalizadas
-Vía telefónica
-Encuestas
-Quejas y sugerencias.

☼ Comunicación cruzada (Horizontal)
Se presenta entre niveles similares de jerarquía dentro de la empresa de la empresa.
 ☼Comunicación cruzada (Diagonal)
Se presenta cuando las partes intervienen en el proceso de comunicación, forman parte de niveles jerárquicos diferentes.

*Debido a las diferentes formas de comunicación esta debe ser protegida de la siguiente manera:
Comunicación cruzada (Horizontal)
-La comunicación debe presentarse cuando las necesidades de la empresa la requieran.
-Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder limites de autoridad permitidos.
-Los empleados deben estar al tanto de la información de todo los tipos y niveles.

10/Febrero/2015

NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN TIC´S

Redes Sociales  (Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp, Blog)

Youtube

Google (Google +)

Yahoo

Correo electronico (gmail, hotmail, yahoo, outlook )

Otras Tecnologías

>Correo electrónico: Enviar y recibir información, comunicación a empleados y clientes.

>Paginas web: Permite exponer nuestros productos a los clientes internos y externos para que nos contacten, también trae, filosofía, misión, visión, valores, etc. de la empresa.

>CRM: Sistema de gestión infomatizada, el cual nos permite conocer a nuestros clientes, analizando hábitos, historial de compras, etc.

>Fax/Teléfono: La búsqueda de información vía telefónica suele ser rápida y eficaz.

Documentos de la comunicación interna: Sistema de archivos

Clasificar: Es reunir todos los documentos de una misma clase o de un mismo asunto.

Registrar: Es anotar en tarjetas o libretas los datos de los documentos clasificados anteriormente - Bitácora

Archivar: Es guardar ordenadamente en el archivo los documentos previamente clasificados, registrados y colocados en carpetas.

○Los sistemas de archivo más usuales son : Alfabético, Cronológico, Geográfico, Por asuntos.

   

16/Febrero/2015

> Sistema geografico: Utiliza como base el ordenamiento alfabético de regiones, territorios, estados, provincias. Los documentos se ordenan siguiendo un orden de crecimiento de importancia con respecto al lugar

1. Estado
2. Ciudad
3. Provincia
4. Municipio.

>Sistema cronológico: Su base es la fecha de expedición de los documentos.

>Sistema de archivos por asuntos: Toma en cuenta el asunto tratado en los documentos. No se toma en cuenta el nombre del remitente.

Los que considere la empresa:  •Urgente •Operaciones pendientes.

  

P.F	Ejemplo
Colocar el apellido paterno, materno y el nombre inicial del mismo.	Alma Jacobo Fuentes- Jacobo Fuentes, Alma Paula S. Martínez- Martínez, Paula S.
En apellidos compuestos estos se toman como una sola palabra.	Gabriela A. de la Rivera- De la Rivera, Gabriela A. Facundo Araujo Simpson- Araujo Simpson, Facundo.
Personas con igual apellido, el orden alfabético nos dara el primer nombre	Juan Sánchez Fernández- Sánchez Fernández , Juan Laura Sánchez Fernández- Sánchez Fernández, Laura

BARRERAS D COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

1. Lugar y momentos escojidos: El contexto en el cual se realiza la comunicación es de gran importancia

Ejemplo: Lugares ruidosos o con iluminación pobre no son los ideales.

2. Perturbaciones o interferencias en la comunicación: El uso de muletillas, resultan molestas y perturban el proceso de comunicación.

3.Falta de Empatía: La falta de capacidad de ponerse en el lugar del otro, una falta de empatía provoca mayores dificultades.

4. Ausencia del Feed-Back: (Retroalimentación) Es la información de vuelta que nos llega del receptor y ayuda a comprender mejor el mensaje.

5. Prejuicios y estereotipos: Son condicionantes como el sexo, la raza, edad, nivel socio-económico, estatus, cultura, etc.

6.Efecto Halo: Tendencia a juzgar a las personas en función de la primera impresión nos causan. El problema es la falta de objetividad.

7. No escuchar: Se necesita conocer las condiciones de la persona con la que nos estamos comunicando.

Ejemplos:

NO ESCUCHAR                    

 PREJUICIOS Y ESTEREOTIPOS